不同立场在谈话的过程中想要对方认同,对方是否同意妥协,往往要看对方的情绪如何。对方高兴就会妥协得多一些,不高兴就会妥协得少一些,气愤时干脆一点儿也不妥协,甚至拒绝搁置争议,一定要斗气到底。
很多情况下,对方的情绪并不一定是由问题本身引起的,而是由其他无关的事情引起的,例如自己喜欢的球队输球了,家里的宠物生病了,或者早上上班堵车了,等等。
也就是说,在你们讨论问题之前,他的负面情绪就已经存在,你们的讨论只是进一步激化了这些情绪。你可能会认为这种与你无关的情绪不应该由你来替他疏导,但你的目的是解决问题,因此在达成这个目的的路上遇到的一切问题,都是你需要解决的问题。
那么该怎么解决?
引导情绪需要注意什么?探究的太深入会显得手伸得太长,不解决情绪问题,讨论无法达到想要的目的还会适得其反。
你们在工作中有什么实际的案例可以一起分享探讨吗?
如果假设成立,那么解决办法不是应该选择对方心情好的时候再谈吗?为啥还要引导对方情绪?引导情绪的难度比这整个事的难度要大好多倍!换句话说,如果你有能把别人坏心情引导好的能力,还值当在公司里当个HR?
所以,其实你这个假设本身就是有点移花接木了,如果对方因为其他问题导致心情很差,甚至影响了正常的工作和基本判断,那么最好的方式就是另选时间再聊,而如你所说,话题会进一步激化负面情绪的潜台词就是,要谈的话题本身就会给人带来负面情绪。
所以,问题其实真正需要讨论的还是话题本身如果对对方会产生负面情绪,那么在交流沟通中应该如何化解。比如你要跟员工谈降薪的问题,员工本来挺开心的,你一聊,员工马上情绪就低落了,只有在这种情况下,才存在探讨引导情绪的意义。
可以抓住对方感兴趣的话题,然后循序渐进。
沟通,是建立在“有共同目标目的”的基础上。如果没有,只是闲聊了。
如果有其他负面情绪而影响沟通,建议暂缓直接沟通,时间稍过再来;或者说,一个成年人,或者说职场人,工作与其他分不太开,终究会影响自己职业的。