4月9日，屈臣氏集团公布，将任命集团首席营运总监及屈臣氏集团（亚洲及欧洲）行政总裁倪文玲，出任屈臣氏集团首席执行官一职，这是屈臣氏集团43年来任命的首位女CEO。届时，集团原首席执行官黎启明将担任屈臣氏集团主席，该任命将于2024年5月1日正式生效。

（截自：官网）

值得注意的是，而此番人事变革是屈臣氏集团在一个月内发布的第二起。3月14日，屈臣氏集团也曾发布公告，宣布将任命陈志豪、聂薇为屈臣氏中国联席董事总经理，该任命自2024年4月正式生效。

据屈臣氏母公司长江和记实业最新财报数据，去年，屈臣氏集团一片增长之际，中国市场却成为其唯一录得负增长的地区，取得了近9年来最差的业绩表现。此番换帅，屈臣氏的求变之心尽显。

23年资深员工接棒

屈臣氏此番换帅，接棒的是屈臣氏23年的资深员工。集团原首席执行官黎启明称其为“屈臣氏集团的重要舵手”。

对于这一人事变动，黎启明表示：“领导公司度过了非常充实的17年之后，现在是交棒的合适时机。”

公开信息显示，倪文玲于2000年加入屈臣氏母公司长江和记（前身为和记黄埔），在过去20多年间，倪文玲在屈臣氏集团数次升迁。比如2013年，倪文玲被委任为集团首席营运总监，2019年，又开始兼任屈臣氏集团（亚洲及欧洲）行政总裁。

在担任首席营运总监之后的十年间，倪文玲推动了屈臣氏集团的数码转型、实践O+O商业模式，以及建立了以顾客为中心的企业文化。

对于倪文玲，黎启明这样评价：“Malina（倪文玲）在长和集团及屈臣氏集团工作24年，职务范畴广泛，从最初的企业传讯到国际采购、科技发展、销售营运、市场营销、大数据和可持续发展等，发挥了重要作用，展示了她强大的适应能力、敏锐的战略洞察力和有效推动企业增长的能力。她已经充分准备好担任这个新岗位。”

对于集团下一步的规划，黎启明也透露，接下来，倪文玲将负责制订集团的愿景及发展策略，持续拓展全球零售业务版图。

事实上，此番人事变革已是屈臣氏集团在一个月内发布的第二起。

中国市场录得负增长

 3月14日，在发布2023年年报前，屈臣氏集团宣布任命陈志豪、聂薇为屈臣氏中国联席董事总经理，屈臣氏中国原首席执行官库尔文德·伯林(Kulvinder Birring)，则出任长和旗下Marionnaud 集团首席执行官，领导在欧洲的奢华香水和化妆品零售品牌 Marionnaud 的增长。

或为了抢救中国市场的颓势，屈臣氏中国首次开创“联席共治”模式，对中国市场的重视程度可见一斑。

长江和记于3月21日发布的2023年年报显示，统计期内，屈臣氏集团营收同比上涨8%至1833.44亿港元（约合人民币1695.95亿元），EBITDA同比增长13%至162.26亿港元（约合人民币150.09亿元），营收净利双增长。

值得关注的是，去年，屈臣氏中国市场是唯一录得负增长的地区，期内，屈臣氏中国销售额为164.53亿港元（约合人民币152.24亿元），同比下降6%；EBITDA（税息折旧及摊销前利润）为10.42亿港元（约合人民币9.64亿元），同比下降4%，取得了近9年来最差的业绩表现。

（截自：财报）

 而屈臣氏中国此前所规划的“放缓开店速度、提高单店销售额”策略似乎也并未奏效，2023年，其在基本维持与2022年同等店铺数量的同时，毛利率下滑4%，单店销售额也出现了6.6%的同比下滑。

（截自：财报）

今年以来，在屈臣氏官网已公布五则人事任命消息。

 2月7日，屈臣氏宣布任命吴逸群为百佳超级市场（香港及澳门）董事总经理，接替即将退休的任良安。据介绍，吴逸群于2010年加入屈臣氏集团，负责业务规划及发展，并于2023年成为百佳首席营运总监。加入百佳团队前，她曾任职屈臣氏国际首席数码总监及香港屈臣氏首席顾客体验及数码总监。

黎启明对于此次任命评价，吴逸群在业务规划、顾客体验以及数码创新与发展等多个范畴上表现出色。同时，黎启明还对任良安拓展在线业务、开创O+O零售模式的成功表示肯定。

3月14日，屈臣氏任命高宏达长江和记实业旗下Marionnaud集团行政总裁并委任Gabriele Betti为Marionnaud集团副总裁。作为Marionnaud集团新任行政总裁，高宏达将管理Marionnaud与八个市场超过730家O+O店铺。

此前，高宏达曾于2018年起一直担任中国屈臣氏行政总裁。黎启明表示，在高宏达的领导下，屈臣氏重新定位为全国顶尖的健康与美容零售商，营运超过3800家O+O店铺。据介绍，Gabriele在过去16年，也在带领Marionnaud进行数字转型，无缝结合O+O平台，进一步提升顾客体验。

谈及接替高宏达的陈志豪和聂薇，黎启明表示，两位在屈臣氏工作多年，为公司成功转型至O+O零售模式发挥了重要作用。陈志豪于2011年加入中国屈臣氏，担任华南区营运总监，并于2023年擢升为营运经理，被集团视为推动O+O转型的关键成员之一。聂薇于2018年加入中国屈臣氏担任市场总监，2021年晋升为顾客增长总经理，并在2023年接管采购部的工作。聂薇在企业微信构建4,300万消费者互动平台，开创屈臣氏云店小程序O+O业务模式，并成功创立媒体零售业务OptimO。

3月20日，屈臣氏集团宣布区文慧（Clarice Au）获任命为旗下会员奖赏计划「易赏钱」董事总经理。Clarice曾于集团旗下机场零售业务及丰泽服务26年，在业务增长上担当重要的领导角色，更成功带领丰泽进行数字转型，无缝结合O+O平台。

从以上人事任命不难看出，屈臣氏正在全面发力O+O策略，以上获得晋升的管理人员也正是因为各自在原有业务上通过成功的O+O转型而获得集团认可。

关于两位新帅陈志豪与聂薇的上任，有业内专家认为，联席总经理模式虽然能够集合两位领导者的智慧和经验，但也可能带来决策和管理上的复杂性。两位总经理在战略方向、管理风格和资源分配上是否能够达成一致，将直接影响到公司运营的效率和效果。

不可否认，集团“一把手”的变动，从品牌到零售端都会深受影响。除了体现企业对于提高品牌影响力及加快对市场动态响应速度的坚定意志，同时也可能成为屈臣氏新一轮增长和转型的前兆。

值得注意的是，传统零售企业正在全面拥抱O+O。比如，莎莎国际曾反复提及要加快OMO（线上融合线下）业务的发展，加强消费者个性化购物体验，这与O+O策略异曲同工。实体零售发展到今天，门店的功能已不仅是销售、成交的场所，零售企业从关注促成销售转向关注顾客本身，通过构建新的“体验”场所，开启了新一轮竞赛。

屈臣氏未来会往哪个方向发力呢？会继续加码数字化线上零售吗？

 盘古智库高级研究员江瀚对蓝鲸财经记者表示，从当前零售行业的发展趋势来看，数字化线上零售无疑是重要的一环。“屈臣氏在过去几年也已经在数字化方面进行了不少投入和尝试，例如通过小程序、APP等线上渠道与消费者建立更紧密的联系，提升购物体验等。因此，继续加码数字化线上零售，优化线上购物流程，提升消费者线上购物的便捷性和满意度，应该是屈臣氏未来发展的重要方向之一。”

但同时，也不能忽视线下门店的重要性。屈臣氏拥有大量的线下门店，这些门店不仅是销售产品的场所，更是与消费者建立情感联系、提供体验服务的重要平台。因此，江瀚建议屈臣氏未来在继续发展线上业务的同时，也需要注重线下门店的升级和优化，提升线下购物的体验和吸引力。

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